Vou analisar a imagem para extrair as informações sobre garantia, trocas e cuidados, e criar uma página de política de trocas completa e profissional para a Lumière.
POLÍTICA DE TROCAS E GARANTIA — LUMIÈRE
Nosso compromisso
Na Lumière, cada peça é selecionada com rigor e entregue com cuidado. Acreditamos que a experiência de compra deve ser tão especial quanto a joia que você escolheu. Por isso, nossa política de trocas foi pensada para oferecer transparência, respeito e segurança em cada etapa.
Prazo para trocas
Aceitamos solicitações de troca em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Para que a troca seja realizada, a peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original e do código da compra.
Condições para troca
A troca será aceita nos seguintes casos: peça com defeito de fabricação, envio de produto diferente do adquirido, ou insatisfação com a peça desde que não apresente sinais de uso. Não realizamos trocas de peças que apresentem desgaste decorrente de uso inadequado, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, protetor solar, água do mar, piscina ou cloro.
Como solicitar sua troca
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp informando o código da compra, a data de aquisição e o motivo da troca. Nossa equipe retornará com as orientações para envio da peça e prosseguimento do processo.
Garantia
Todas as peças Lumière possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra. Peças que apresentarem danos serão submetidas à análise antes da aprovação da garantia. A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, oxidação por exposição a agentes químicos ou danos causados por manuseio inadequado.
Sobre nossas peças
A Lumière trabalha com duas categorias de peças, cada uma com características próprias:
Joias Lumière — estrutura em prata 925 com banho em ródio branco ou ouro 18k, acabamento de alta qualidade. É natural que a prata passe por um processo de oxidação ao longo do tempo, podendo causar leve escurecimento. Isso não é defeito, mas uma característica do material. Esse efeito é reversível e, com a limpeza adequada, sua peça recupera o brilho original.
Peças Lumière (semijoias) — banho em ouro 18k ou ródio branco, acabamento de alta qualidade. Seguindo as orientações de cuidado, sua peça preserva seu brilho e sua beleza ao longo do tempo, como é esperado de uma semijoia de padrão elevado.
Cuidados para preservar sua peça
Para manter o brilho e a durabilidade ao longo do tempo, recomendamos: evitar contato com perfumes, cremes, protetor solar e produtos químicos; evitar contato com água do mar e piscina devido ao sal e ao cloro; retirar a peça antes do banho e de atividades físicas intensas; após o uso, limpar suavemente com flanela macia; guardar em local seco, de preferência na embalagem original.
Observações importantes
O prazo de garantia e o prazo de troca são independentes. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Peças adquiridas em promoções ou condições especiais seguem a mesma política. A Lumière reserva-se o direito de realizar análise técnica antes de aprovar qualquer troca ou acionamento de garantia.
